Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiin sisältyy arvonlisävero.

Loppunut tuote

Aina on pieni mahdollisuus sille, että tuote pääsee loppumaan ennen tiedon kirjautumista varastoon. Näissä tapauksissa olen yhteydessä asiakkaaseen sähköpostitse sopiaksemme jatkotoimenpiteistä (tilauksen peruuttaminen/tuotteen vaihto toiseen). Mikäli näet verkkokaupassa loppuneen tuotteet ja olisit kiinnostunut ostamaan samanlaisen tuotteen, ota yhteyttä info@helakka.fi.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa yleisimmillä suomalaisilla verkkopankeilla, luottokorteilla. ja lasku- ja osamaksupalveluilla OP, Collector ja Jousto. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Technology Oy (2552865-3) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Technology Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. (Paytrail-palvelun maksuehdot.)

Toimitukset ja toimituskulut

Helakka-verkkokauppa toimittaa tilaukset Suomeen. Jos olet muusta maasta ja haluaisit tilata tuotteen, ota yhteyttä lomakkeella. Tilatut tuotteet toimitetaan postiin/matkahuoltoon kahden arkipäivän sisään tilauksesta. Postin toimitusaika on 2-5 arkipäivää ja Matkahuollon 2-3 arkipäivää+lauantait. Saat lähetyskuittauksen sähköpostiisi kun tilaus on lähetetty. Sesonkiaikoina, esim. joulun alla, postin jakaminen voi kestää normaalia pidempään logistiikkayritysten ruuhkautuessa. Tuotteissa (esim. tilauksesta valmistettavat) saattaa olla edellä mainittua pidempi toimitusaika. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Verkkokaupan tilaukset toimitetaan joko kirjelähetyksenä tai postipakettina riippuen tuotteesta ja tilausmäärästä. Postitushinta on 5,90-7,90 € toimitustavasta riippuen. Jos tilauksen arvo on yli 100 €, on postitus ilmainen. Isommat tilauserät ja arvokkaammat tuotteet, kuten korusetit, lähetetään aina postista noudettavana pakettina. Huom! Omista materiaaleista tilattujen tuotteiden postitus on 5,90 € riippumatta tilauksen arvosta.

Huom! Mikäli toimitusajankohdissa on poikkeuksia (esim. juhannuksen tai joulun tienoolla), löydät tiedon uutisista/Blogista ja kaupan huomautuksesta.

Tuotteen palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on 14 vrk vaihto- ja palautusoikeus. Tuotteiden tulee olle käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa. Kaikista palautuksista on aina sovittava kauppiaan kanssa etukäteen lähettämällä sähköpostia: info@helakka.fi. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan toiseen saman sarjan tuotteeseen. Kauppias ei korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja eikä kauppias lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.Huomioithan myös, että paketin noutamatta jättäminen Postista ei ole asiakaspalautus. 1.1.2021 alkaen olemme veloittaneet 15,00 euron arvosta käsittelykuluja tilauksista, joita ei ole noudettu Postista Postin antaman säilytysajan puitteissa. Mikäli tiedät, että et pysty pakettia noutamaan ennen kuin se palautuu takaisin lähetä viesti info@helakka.fi. Huomioithan, että sinun tulee olla yhteydessä sähköpostitse ennen, kuin paketti lähtee palautumaan Helakalle.Tilaustöillä ei ole palautusoikeutta. Mikäli ostettuun tuotteeseen on tehty räätälöityjä muutoksia asiakkaan toiveiden mukaan (esim. patinointi, lasin vaihto tms.) ei korussa ole palautus- eikä vaihto-oikeutta.

Tuotevirheen korjaaminen

Valitettavasti posti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, tee heti vahinkoilmoitus postikonttoriisi. Ota myös yhteys kauppiaaseen, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta.

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen, ota yhteys kauppiaaseen heti tuotteen saatuasi.

Kaikkiin tilauksiin pätee kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus avaamattomille pakkauksille. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa hintojamme ja toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.Kaikki asiakastiedot käsitellään täysin luottamuksellisesti.Kuluttaja-asiamiehen linjaus 13.6.2014 voimaan tulleeseen lakiin etämyynnistä.Yhteystiedot: Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa tavoitat minut sähköpostilla info@helakka.fi